Lernen Sie uns kennen

Bilder sagen mehr als 1000 Worte. Erleben Sie Ulrike Ross auf der Bühne, in der Beratung und im Training.

Entdecken Sie unser Werkzeug KUNDISCH® und erlernen Sie, die Sprache, die Ihre Kunden verstehen.

Wir lieben
guten Service

Wir wecken mit Spaß und Wertschätzung bei ihren Mitarbeitern die Lust, den eigenen Servicelevel zu veredeln!

Einzigartigkeit

Servicekräfte sind einzigartige Menschen mit vielfältigen beruflichen und kulturellen Hintergründen.

Individualität

Uns ist es wichtig, dass wir bei unseren Schulungen auf jeden Teilnehmer individuell eingehen, dabei jedoch ganz klar mit der Gesamtdynamik der Gruppe ein festgelegtes Ziel erreichen.

Abwechslung

Unserer erfahrenen Seminarleiter leiten dazu souverän durch die Trainings, indem sie Frontalunterricht vermeiden und mit abwechslungsreichen Methoden die Teilnehmer dazu bringen, ihre eigenen Aha-Momente zu erleben. Dabei erkennen die Teilnehmer eigenständig den handfesten Wert von verbessertem Service, der häufig in Form von Trinkgeld oder Verkaufsprovision für den einzelnen direkt messbar ist.

Storytelling

Mit bewusst bildlichen Beispielen und Elementen aus dem Storytelling wird es auch Weiterbildungsmuffeln leicht gemacht, neuen Ideen und Werkzeugen in das eigene Arbeitsleben einzubinden.

Das sind wir:

Ulrike Ross

Geschäftsführung, Vertrieb und leidenschaftliche Trainerin

Christine Eckmann

Trainerin – Verkauf, Reklamation und Kundenservice

Regina Otto

Trainerin – Verkauf und Kundenservice

Dr. Ines Diepenbruck

webbasierte Trainings

Das Team:

Ulrike Ross

Geschäftsführung, Vertrieb und leidenschaftliche Trainerin

Das Team:

Regina Otto

Trainerin – Verkauf und Kundenservice

Christine Eckmann

Trainerin – Verkauf, Reklamation und Kundenservice

Dr. Ines Diepenbruck

webbasierte Trainings

Christine Eckmann

Trainerin – Verkauf, Reklamation und Kundenservice

Interview mit Ulrike Roß

Hier finden Sie Antworten auf folgende Fragen:

* Was verbirgt sich eigentlich hinter unserem berühmten Imkerhut und was hat er mit dem Kundenkontakt zu tun? Minute 5.10 (Teil 1)

* Was steckt genau hinter dem Begriff kundisch? Minute 8.05 (Teil 1)

* Wie lernt man Kundisch? Minute 8.19 (Teil 1)

* Wie spricht man Kundisch und wie erreicht man die Menschen? Minute 8.40 (Teil 1)

* Was versteht man unter Kundenreise? Wofür, wie baut man das auf und ist es schwierig? Minute 15.00 (Teil 1)

* Wie können Trainings in Unternehmen nachhaltig unterstützt werden? Minute 0.35 (Teil 2)

* Was unsere Trainings ausmacht? Minute 7.40 (Teil 2)

* Wie rechnen sich Trainings? Minute 14.20 (Teil 2)

* Wie sehen wir das Thema Digitalisierung? Minute 12.30 (Teil 2)

* Was ist die Gefahr bei der Digitalisierung? Minute 14:30 (Teil 2)

Hier geht es zum Interview

Unser Leitbild
für begeisterte Kunden

Unsere Qualitätspolitik enthält das kundenorientierte Leitbild. Sie wird von der Geschäftsführung erstellt und beinhaltet die Verpflichtungen zur Erfüllung der Anforderungen. Die Qualitätspolitik wird auf ihre Zweckmäßigkeit geprüft, ständig bezüglich ihrer Angemessenheit bewertet und legt einen Rahmen zur Findung unserer Qualitätsziele fest.

Die Kundenliebling UG steht für kundenorientierte Fort- und Weiterbildung und garantiert Qualität in der Bildung. Es garantiert bei den angebotenen Bildungsangeboten höchste Wissensvermittlung. Unser Handeln folgt sozialen Interessen der persönlichen und beruflichen Entfaltung unserer Kunden sowie einer optimale Versorgung deren Kunden und Klienten.

Kundenorientierung

Unsere Dienstleistungen richten wir an den Bedürfnissen unserer Kunden aus. Unser Ziel ist es, sie fachkompetent, zuverlässig und unbürokratisch zu erbringen und ihnen das Gefühl zu geben, stets bestens beraten zu sein. Unsere Werbeaussagen sind wahrheitsgemäß und seriös. Bei unseren Kursangeboten herrscht Transparenz in Bezug auf: Zielsetzung, Teilnahmevoraussetzungen, Teilnahmebedingungen, Abschluss, Dauer, Ort, Preis, Zahl der Unterrichtsstunden, eingesetzte Methoden, Prüfungsmodalitäten, Geschäftsbedingungen.

Wir gewähren Rücktrittsmöglichkeiten in angemessener Frist und Kündigungsmöglichkeiten aus wichtigem Grund. Wir erstellen aussagefähige Teilnahmenachweise, die mindestens den Namen der Organisation, Bezeichnung und Ziel der Veranstaltung sowie Inhalt, Zeitraum und Zahl der Unterrichtsstunden enthalten. Unsere Kostensätze entsprechen den Grundsätzen der Wirtschaftlichkeit und Sparsamkeit.

Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung

Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sollen in der Arbeit einen Sinn finden und sich persönlich sowie fachlich weiterentwickeln können. Sie sollen gut informiert und geführt werden.

Ergebnisse messen und analysieren

Unser Einsatz soll nachweisbare Ergebnisse bringen. Er soll zur Zufriedenheit bei Kunden und anderen Interessensgruppen führen. Die Ergebnisse und die Zweckmäßigkeit der Organisation werden regelmäßig gemessen und analysiert.

Interaktion & Nachhaltigkeit

Unsere Live-Trainings machen Spaß und bleiben nachhaltig in Erinnerung. Trainer und Teilnehmer begegnen sich auf Augenhöhe. Wir verstehen den Trainer als Lernbegleiter und Wegbereiter um ein langfristiges Lernen zu ermöglichen.

Bildungsmaßnahmen optimieren

Potentielle Lehrgangsteilnehmer erhalten von uns eindeutige Aussagen zu geforderten Eingangsqualifikationen bzw. den Lernvoraussetzungen. Sie werden von uns persönlich beraten, um ein teilnehmerorientiertes und sachgerechtes Lernen zu ermöglichen. Bei Angeboten der beruflichen Weiterbildung werden aktuelle Arbeitsmarkt- und berufliche Qualifikationsanforderungen berücksichtigt sowie Praxisorientierung gewährleistet.

Das Lehr- und Lernmaterial entspricht den fachdidaktischen Anforderungen und Standards. Allen Angeboten liegt ein didaktisch-methodisches Konzept zugrunde. Die Veranstaltungen und Kurse sind auf Methodenvielfalt ausgerichtet. Erwachsenengerechte Lern- und Erfolgskontrollen sichern den Unterrichtserfolg.

Moderne Lerninfrastruktur, ansprechende Optik

Die Technik unserer Onlinekurse und Webinare entsprechen modernen erwachsenenpädagogischen und fachlichen Kriterien und sind den Zielgruppen angepasst.

Unsere Produkte sind optisch ansprechend aufbereitet und animieren zum Lernen.

Führung, Politik und Strategie

Unsere Mitarbeiter stehen hinter diesem Leitbild und engagieren sich für die fachliche und organisatorische Umsetzung.

Prozessmanagement

In genau beschriebenen Prozessen werden die Abläufe unserer betrieblichen Organisation wirksam und effizient gestaltet. Innerhalb der Unternehmensbereiche nutzen wir Gestaltungsfreiräume, um kundennah und flexibel die besten fachlichen und organisatorischen Lösungen zu finden. Die Bedürfnisse unserer Kunden sind unser Leitfaden.

Lernen Sie uns kennen

Wir lieben guten Service

Einzigartigkeit

Individualität

Abwechslung

Storytelling

Das sind wir:

Ulrike Ross

Christine Eckmann

Regina Otto

Dr. Ines Diepenbruck

Das Team:

Ulrike Ross

Das Team:

Regina Otto

Christine Eckmann

Dr. Ines Diepenbruck

Christine Eckmann

Interview mit Ulrike Roß

Unser Leitbildfür begeisterte Kunden

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig!

Wir lieben
guten Service

Unser Leitbild
für begeisterte Kunden