Der Coach
für den professionellen
Kundenkontakt

Lernen Sie professionellen Kundenservice

– interaktiv und praxisnah!
Als Onlinekurs und im Buchformat.

•  Mehr Umsatz, mehr Zusatzverkauf
•  begeisterte Kunden
•  eine stärkere Kundenbindung

Was ist der KundenCoach?

Der KundenCoach:

Mit dem KundenCoach können Mitarbeiter im Kundenkontakt zeitunabhängig, wirtschaftlich, dauerhaft und intensiv zu Kundenexperten werden.

In unseren Onlinekursen und Büchern werden Sie durch die komplexen Themen des Kundenkontakts (persönlich, telefonisch und per Mail) geleitet. Immer praxisnah und umsetzbar, mit vielen Beispielen aus dem Kundenalltag – im Kundenservice, im Umgang mit Reklamationen und beim Verkauf.

Lernen Sie, Kunden zu verstehen!

Kunden haben ihre eigene Perspektive auf den Besuch bei Ihnen oder die Zusammenarbeit mit Ihnen. Wir schauen mit Ihnen durch die Kundenbrille und lernen Kunden zu verstehen. Erfahren Sie, was Kunden wirklich wollen und brauchen! Mit uns lernen Sie kundisch®.
Wir nehmen Sie mit auf die Kundenreise und erkennen Etappe für Etappe, was Ihr Kunde wahrnimmt und bewertet. Wir geben Ihnen Anleitung wie Sie es schaffen Kunden exakt dort zu überzeugen, wo sie es brauchen. Zufriedenheit war gestern, wir wollen begeistern!

Kundenservice in allen Situationen

Kunden verstehen - was Kunden wollen

Warum Kundenservice für Ihren Erfolg so wichtig ist – wie Sie zu einem ausgezeichneten Kundenkenner werden und was Sie zum optimalen Kundenservice beitragen können.
>> zum Thema Kundenservice

Entspannt in Reklamationen

Reklamation als Chance – die besondere Gelegenheit, einen unzufriedenen Kunden in einen begeisterten zu verwandeln, dank Ihres professionellen Umgangs mit seinem Anliegen.
>> zum Thema Reklamation

Souverän am Telefon

Was Ihnen am Telefon auf keinen Fall passieren darf, warum eine gute Vorbereitung Gold wert ist und welche Wirkungsfaktoren ein Gespräch erfolgreich machen, erfahren Sie in unserem Telefoncoach.
>> zum Thema Telefon

In E-Mails begeistern

Bei E-Mails gibt es eine Menge Fallen.
Wie Sie E-Mails am effektivsten für sich und den Empfänger nutzen und dabei Fehler und Fettnäpfchen vermeiden, erfahren Sie hier.
>> zum Thema E-Mail

Lernen Sie, so wie Sie es mögen

Onlinekurse

Wir wissen, wie Online-Lernen Spaß macht und Lernen gelingt.

Lernen Sie mit den großen und kleinen Herausforderungen im Alltag mit dem Kunden umzugehen. Der Onlinekurs ist jederzeit und von überall einsetzbar, didaktisch aufbereitet, interaktiv gestaltet abwechslungsreich und intensiv.

Bücher

Die klassische Variante – gedruckt und lesefreundlich grafisch aufbereitet. Haptisch und griffbereit, so hat man etwas in der Hand.

Live Webinare

Webinare

Die Live-Webinare unterstützen die Onlinekurse und bieten den Teilnehmern eine Plattform zum Austausch, zur Übung und Anwendung. Ein erfahrender Trainer leitet Übungen und moderiert Diskussionen rund um die Themen Kundenservice und Kommunikation.

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