Werden Sie zum Kundenliebling!

Wir trainieren und begleiten Ihre Serviceteams – hands-on und mit anhaltender Wirkung.

Werden Sie zum Kundenliebling!

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Werden Sie zum Kundenliebling!

Wir trainieren und begleiten Ihre Serviceteams – hands-on und mit anhaltender Wirkung.

Werden Sie zum Kundenliebling!

Wir trainieren und begleiten Ihre Serviceteams – hands-on und mit anhaltender Wirkung.

Werden Sie zum Kundenliebling!

Wir trainieren und begleiten Ihre Serviceteams – hands-on und mit anhaltender Wirkung.

Was wir für Sie tun können

  • Präsenztrainings – wir schulen Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte vor Ort bei Ihnen im Unternehmen
  • Online-Akademie – wir begleiten Ihre Mitarbeiter online vor, zwischen und nach den Präsenzseminaren
  • Entwicklung individueller Servicekonzepte
  • Erstellung und Roll-out von Train-the-Trainer-Konzepten
  • Beratung und Serviceanalyse

Kundenservice

Verbessern Sie Ihren Kundenservice und werden Sie zum Kundenliebling! 

Reklamation

Reklamationen sind ein gutes Werkzeug zur Kundenbindung! 

Beratung & Verkauf

Aktives Zuhören ist der Schlüssel zum Verkaufen

Ulrike Neid Kundenliebling

Lernen Sie uns kennen

Bilder sagen mehr als 1000 Worte. Erleben Sie Ulrike Ross auf der Bühne, in der Beratung und im Training.

Entdecken Sie unser Werkzeug Kundisch® und erlernen Sie, die Sprache, die Ihre Kunden verstehen.

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Mit wem wir arbeiten:

  • erfahrene Dienstleister, mit denen wir den Kundenkontakt veredeln
    Fokus: SERVICE VEREDELN
  • Quereinsteiger, die den Blick für den Kunden benötigen
    Fokus: SERVICE FESTIGEN

  • Azubis und Berufseinsteiger, die die Basis einer guten Dienstleistung erlernen
    Fokus: BASIS FÜR GUTEN SERVICE

  • generell alle Personen, die in direktem Kundenkontakt stehen:
    vom Pförtner, über die Arzthelferin, dem Verkäufer im Einzelhandel bis zum IT Dienstleister…

 

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Training für Ihre Mitarbeiter

Wir sprechen in der Sprache der Teilnehmer und wissen: Wir arbeiten mit Menschen zusammen, die aus der Praxis kommen. 

Daher sind unsere Trainings lebendig und alltagstauglich mit einer klaren hands-on Mentalität auf unsere Zielgruppe ausgerichtet. Dazu verwenden wir eingängige Symbole und Elemente des Storytelling. 

Train the trainer

Sie möchten ihre eigenen Mitarbeiter intern zu  Service-Botschaftern ausbilden?

Wir entwickeln Ihnen ein individuelles Ausbildungskonzept, mit dem Ihre  Mitarbeiter alle nötigen Werkzeuge an der Hand haben, um Ihre  Servicestandarts  weiter in das Unternehmen  oder weitere Filialen zu tragen. 

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Wir lieben guten Service

Servicekräfte sind einzigartige Menschen mit vielfältigen beruflichen und kulturellen Hintergründen.

Uns ist es wichtig, dass wir bei unseren Schulungen auf jeden Teilnehmer individuell eingehen, dabei jedoch ganz klar mit der Gesamtdynamik der Gruppe ein festgelegtes Ziel erreichen.

Unserer erfahrenen Seminarleiter leiten dazu souverän durch die Trainings, indem sie
Frontalunterricht vermeiden und mit abwechslungsreichen Methoden die Teilnehmer dazu bringen, ihre eigenen Aha-Momente zu erleben. Dabei erkennen die Teilnehmer eigenständig den handfesten Wert von verbessertem Service, der häufig in Form von Trinkgeld oder Verkaufsprovision für den einzelnen direkt messbar ist.

Mit bewusst bildlichen Beispielen und Elementen aus dem Storytelling wird es auch Weiterbildungsmuffeln leicht gemacht, neuen Ideen und Werkzeugen in das eigene Arbeitsleben einzubinden.

Wir wecken mit Spaß und Wertschätzung bei ihren Mitarbeitern die Lust, den eigenen Servicelevel zu veredeln!

PRÄSENZTRAINING

für Alltagshelden und Praktiker

BERATUNG

für Geschäftsführer und Filialleiter

ENTWICKLUNG

für Franchise-Geber und Mittelständler

ONLINE-AKADEMIE

für zeitgemäße Weiterbildung

Das beste aus zwei Welten

Online & Offline

Wir kombinieren online und offline Schulungskonzepte, um die größtmögliche Wirkung bei unseren Teilnehmern zu erzielen. Zum einen vermitteln unsere Präsenzschulungen auf sehr persönlicher Ebene und unbedingt praxisnah das benötigte Wissen an die Teilnehmer. Dabei wird eine persönliche Beziehung aufgebaut und gleichzeitig überprüft, wie die gesetzten Ziele erreicht werden. Zum andren kann die Online-Akademie die Teilnehmer und ihr neu erlerntes Wissen in regelmäßigen Abständen auch über einen längeren Zeitraum hinaus begleiten. Mit Lern-Quickies halten wir die Lerninhalte aktiv in den Köpfen der Teilnehmer und begleiten die Mitarbeiter über die reinen Präsenztage hinaus.

Präsenztraining

bei Ihnen vor Ort

In entspannter Atmosphäre vermitteln wir Ihren Mitarbeitern praxisnah  die Inhalte für verbesserten Kundenservice, der Ihre Kunden begeistert.

Dabei legen wir wert auf anschauliche Beispielen, Symbole, Storytelling , interaktive Übungen  und vor allem einen wertschätzenden Umgang miteinander auf Augenhöhe.

Unser Ziel ist es, die Teilnehmer dort abzuholen, wo sie sind und gleichzeitig dafür Sorge zu tragen, dass alle die gesteckten Ziele erreichen. 

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Kundenliebling Trainingskonzepte

Online-Akademie

wo und wann Sie wollen

Mit unseren Online-Lektionen begleiten wir die Präsenzschulungen in regelmäßigen Abständen. Aufgebaut als  interaktiven Lerneinheiten und unterhaltsame Erklärvideos sorgen die Lern-& Wiederholungs-Quickies dafür, dass Schulungsthemen bei den Teilnehmern präsent bleiben und in den Arbeitsalltag übertragen werden. 

Begeisterte Kunden

Wir nutzen das Training von Kundenliebling als 4-tägigen Basisbaustein in unsererem Einarbeitungsprozess für neue Mitarbeiter. Auf den ersten Blick ist das eine hohe Investition. Letztendlich zeigt sich aber, dass die Grundlagen, die dort von Anfang an gesetzt werden, uns einen großen Vorteil im Umgang mit unseren Kunden und in der Zusammenarbeit mit den Kollegen 
untereinander bietet." 

Fabian Mahr - Geschäftsführer Mahr EDV

Wir nutzen das Training von Kundenliebling als 4-tägigen Basisbaustein in unsererem Einarbeitungsprozess für neue Mitarbeiter. Auf den ersten Blick ist das eine hohe Investition. Letztendlich zeigt sich aber, dass die Grundlagen, die dort von Anfang an gesetzt werden, uns einen großen Vorteil im Umgang mit unseren Kunden und in der Zusammenarbeit mit den Kollegen untereinander bietet.” 
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— Alexandra Schuster, Leitung Personalentwicklung, apetito catering GmbH
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I Would Recommended Them Thoroughly

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— Chloe Barbosa CEO, T-corporation

Unsere Einsatzfelder

Einzelhandel

In Zeiten des Online-Shoppings ist im Einzelhandel die persönliche Kundenbindung und individuelle Beratung das entscheidende Unterscheidungsmerkmal für begeisterte Kunden, die bei ihnen vor Ort kaufen – und wieder kommen. 

Gastronomie

Nirgendwo lässt sich die Zufriedenheit der Gäste so gut ablesen, wie am Trinkgeld. Begeistern Sie mit überraschendem Kundenservice und messen direkt Ihre Erfolge! 

IT-Services

 IT-Dienstleistungen werden oft erst in Anspruch genommen, wenn Probleme bereits bestehen. Wir geben Verhaltenswerkzeuge an die Hand, die beim Beziehungsaufbau zum Kunden unterstützen, in Konfliktsituationen helfen und ein Grundlage für die vertrauensvolle Zusammenarbeit schaffen.

Hotellerie

Heißen Sie Ihren Gästen authentisch  willkommen und geben ihnen das Gefühl, zu Hause zu sein. Glückliche Gäste empfehlen Sie weiter und kommen gerne wieder. 

Arzt- und Physiopraxen

Halbgott in weiß war gestern! Wir gurten Ihr Patientenfeedback und optimieren Ihre Reputation durch ein verbessertes und ganzheitliches  Servicekonzept. 

Kosmetik und Wellness

Perfektionieren Sie Ihre Gesamtkonzept und nutzen Sie den persönlichen Kundenkontakt um mit Zusatzprodukten Ihren Umsatz zu steigern. 

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Staatliche Förderungen Volle Beratung für halbes Geld

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Unternehmenswert:Mensch Gut beraten in die Zukunft

Nehmen Sie eine Beratung in Anspruch und Sie erhalten 50 bis 80 % der Beratungssumme vom Staat zurück!


Sichern Sie sich ein finanziellen Zuschuss von bis zu 8.000 € pro Beratung!

Zuschüsse für Unternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitern: 80 % der Beratungssumme (bis zu 8.000 €)

Zuschüsse für Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern: 50 % der Beratungssumme (bis zu 5.000 €)

Weitere Infos zu den Fördermöglichkeiten.

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BAFA Förderung unternehmerischen Know-hows

Das BAFA bezuschusst Beratungen für kleine und mittlere Unternehmen zu allen Fragen der Unternehmensführung. Förderziel ist es, die Wettbewerbs- und Leistungsfähigkeit von KMU zu steigern und Arbeitsplätze zu sichern.

Erhalten bis zu 75 % der Beratungssumme vom Staat zurück!

Sichern Sie sich ein finanziellen Zuschuss von bis zu 2.250 € pro Beratung!

Förderungsfähig sind kleine und mittelständische Unternehmen
ab einem Jahr nach der Unternehmensgründung
die weniger als 250 Mitarbeiter beschäftigen und
weniger als 50 Mio. Umsatz pro Jahr erzielen

Zuschüsse in den neuen Bundesländern und Lüneburg: 75 % der Beratungssumme (bis zu 2.250 €)
Zuschüsse in den alten Bundesländern : 50 % der Beratungssumme (bis zu 1.500 €)

Weitere Informationen zu den Fördermöglichkeiten durch das BAFA

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Das sind wir:

Inhaberin und Geschäftsführung

Ulrike Ross

Inhaberin und Geschäftsführung
Trainerin

Christina Leo

Trainerin

Konzeption, Prozessmanagement

Patrick Ross

Konzeption, Prozessmanagement

Trainerin

Christine Eckmann

Trainerin

Assistenz und Backoffice

Heike Scheffler

Assistenz und Backoffice

Co Founder 
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Ines Diepenbruck

Co Founder

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Marketing 
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Alexander Meißner

Marketing

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Nehmen Sie gern Kontakt zu uns auf:

 

0176 10 31 95 09
info@kundenliebling.de
In de Tarpen 58 22848 Norderstedt

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