Werden Sie zum Kundenliebling!

Wir trainieren und begleiten Ihre Serviceteamspraxisnah und mit anhaltender Wirkung.

UNSER HYGIENEKONZEPT: Zusammen gegen Covid 19

 

KUNDENSERVICE

Verbessern Sie Ihren Kundenservice und werden Sie zum Kundenliebling!

 

REKLAMATION

Reklamationen sind ein gutes Werkzeug zur Kundenbindung! 

 

BERATUNG & VERKAUF

Aktives Zuhören ist der Schlüssel zum Verkaufen

Was wir für Sie tun können

Beratung  – und Serviceanalyse 

wir begleiten Sie bei Ihrer Serviceoffensive, ganz gleich ob Sie am Anfang stehen oder Ihren Service  veredeln wollen.

Entwicklung 

wir erstellen Ihnen individueller Service- und Train the Trainer Konzepte

 

Präsenztrainings

wir schulen Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte vor Ort bei Ihnen im Unternehmen

Online-Akademie 

wir begleiten Ihre Mitarbeiter online vor, zwischen und nach den Präsenzseminaren

Lernen Sie uns kennen

Bilder sagen mehr als 1000 Worte. Erleben Sie Ulrike Ross auf der Bühne, in der Beratung und im Training.

Entdecken Sie unser Werkzeug KUNDISCH® und erlernen Sie, die Sprache, die Ihre Kunden verstehen.

Wir lieben
guten Service

Wir wecken mit Spaß und Wertschätzung bei ihren Mitarbeitern die Lust, den eigenen Servicelevel zu veredeln!

Enzigartigkeit

Servicekräfte sind einzigartige Menschen mit vielfältigen beruflichen und kulturellen Hintergründen.

Individualität

Uns ist es wichtig, dass wir bei unseren Schulungen auf jeden Teilnehmer individuell eingehen, dabei jedoch ganz klar mit der Gesamtdynamik der Gruppe ein festgelegtes Ziel erreichen.

Abwechslung

Unserer erfahrenen Seminarleiter leiten dazu souverän durch die Trainings, indem sie Frontalunterricht vermeiden und mit abwechslungsreichen Methoden die Teilnehmer dazu bringen, ihre eigenen Aha-Momente zu erleben. Dabei erkennen die Teilnehmer eigenständig den handfesten Wert von verbessertem Service, der häufig in Form von Trinkgeld oder Verkaufsprovision für den einzelnen direkt messbar ist.

Storytelling

Mit bewusst bildlichen Beispielen und Elementen aus dem Storytelling wird es auch Weiterbildungsmuffeln leicht gemacht, neuen Ideen und Werkzeugen in das eigene Arbeitsleben einzubinden.

BERATUNG

für Geschäftsführer und Filialleiter

ENTWICKLUNG

für Franchise-Geber und Mittelständler

PRÄSENZTRAINING

für Alltagshelden und Praktiker

ONLINE-AKADEMIE

für zeitgemäße Weiterbildung

Training

für Ihre Mitarbeiter

Training für Ihre Mitarbeiter

 

Wir sprechen in der Sprache der Teilnehmer und wissen: Wir arbeiten mit Menschen zusammen, die aus der Praxis kommen und klassische Schulungssituationen nicht gewohnt sind. 

Daher sind unsere Trainings lebendig, alltagstauglich und gezielt praxisnah auf unsere Zielgruppe ausgerichtet. Dazu verwenden wir eingängige Symbole und Elemente des Storytelling. 

Train the Trainer

So werden Führungskräfte zu Trainern

Train the Trainer

 

Sie möchten ihre eigenen Mitarbeiter intern zu  Service-Botschaftern ausbilden?

Wir entwickeln Ihnen ein individuelles Ausbildungskonzept, mit dem Ihre Mitarbeiter alle nötigen Werkzeuge an der Hand haben, um Ihre Servicestandards  weiter in das Unternehmen  oder weitere Filialen zu tragen. 

Das beste aus zwei Welten

Online & Offline

Wir kombinieren online und offline Schulungskonzepte, um die größtmögliche Wirkung bei unseren Teilnehmern zu erzielen.

Zum einen vermitteln unsere Präsenzschulungen auf sehr persönlicher Ebene und unbedingt praxisnah das benötigte Wissen an die Teilnehmer. Dabei wird eine persönliche Beziehung aufgebaut und gleichzeitig überprüft, wie die gesetzten Ziele erreicht werden.

Zum anderen können die Teilnehmer mit der  Online-Akademie verbesserte Servicequalität ort-und zeitunabhängig nebenbei lernen.
Das webbasierte Training kann eingesetzt werden, um das neu erlernte Wissen in regelmäßigen Abständen auch über einen längeren Zeitraum hinaus begleitet. Denn: Mit Lern-Quickies halten wir die Lerninhalte aktiv in den Köpfen der Teilnehmer.

Damit ist die Online-Akademie eine kostengünstige Möglichkeit, Servicequalität zu vertiefen oder vorab Grundlagen zu vermitteln, die besonders wirksam in Kombination mit dem Präsenztraining und offline Konzepten ihre Kraft entwickeln. 

Präsenztrainings

bei Ihnen vor Ort

Präsenztrainings bei Ihnen vor Ort

 

Wir vermitteln Ihren Mitarbeitern praxisnah und auf Augenhöhe die Inhalte für verbesserten Kundenservice, der Ihre Kunden begeistert.

Dabei legen wir wert auf anschauliche Beispielen, Symbole, Storytelling , interaktive Übungen  und vor allem einen wertschätzenden Umgang miteinander.

Unser Ziel ist es, die Teilnehmer dort abzuholen, wo sie sind und gleichzeitig dafür Sorge zu tragen, dass alle die gesteckten Ziele erreichen. 

Online-Akademie 

wo und wann Sie wollen

Online-Akademie wo und wann Sie wollen

 

Mit unseren Online-Lektionen begleiten wir die Präsenzschulungen in regelmäßigen Abständen. Aufgebaut als  interaktiven Lerneinheiten und unterhaltsame Erklärvideos sorgen die Lern-& Wiederholungs-Quickies dafür, dass Schulungsthemen bei den Teilnehmern präsent bleiben und in den Arbeitsalltag übertragen werden. 

 

 

Mit wem wir arbeiten:

Fokus: SERVICE VEREDELN

Fokus: SERVICE VEREDELN

erfahrene Dienstleister, mit denen wir den Kundenkontakt veredeln

Fokus: SERVICE FESTIGEN

Fokus: SERVICE FESTIGEN

Quereinsteiger, die den Blick für den Kunden benötigen

Fokus: BASIS FÜR GUTEN SERVICE

Fokus: BASIS FÜR GUTEN SERVICE

Azubis und Berufseinsteiger, die die Basis einer guten Dienstleistung erlernen

generell alle Personen, die in direktem Kundenkontakt stehen:
vom Pförtner, über die Arzthelferin, dem Verkäufer im Einzelhandel bis zum IT Dienstleister…

Unsere Einsatzfelder

Einzelhandel

In Zeiten des Online-Shoppings ist im Einzelhandel die persönliche Kundenbindung und individuelle Beratung das entscheidende Unterscheidungsmerkmal für begeisterte Kunden, die bei ihnen vor Ort kaufen – und wieder kommen. 

Gastronomie

Nirgendwo lässt sich die Zufriedenheit der Gäste so gut ablesen, wie am Trinkgeld. Begeistern Sie mit überraschendem Kundenservice und messen direkt Ihre Erfolge! 

Kosmetik und Wellness

Perfektionieren Sie Ihre Gesamtkonzept und nutzen Sie den persönlichen Kundenkontakt um mit Zusatzprodukten Ihren Umsatz zu steigern. 

Arzt- und Physiopraxen

Halbgott in weiß war gestern! Wir gurten Ihr Patientenfeedback und optimieren Ihre Reputation durch ein verbessertes und ganzheitliches  Servicekonzept. 

IT Services

IT-Dienstleistungen werden oft erst in Anspruch genommen, wenn Probleme bereits bestehen. Wir geben Verhaltenswerkzeuge an die Hand, die beim Beziehungsaufbau zum Kunden unterstützen, in Konfliktsituationen helfen und ein Grundlage für die vertrauensvolle Zusammenarbeit schaffen.

Best Practice Beispiel IT

Beispiel: Trainingskonzept IT-Dienstleister

Hotellerie

Heißen Sie Ihre Gästen authentisch willkommen und geben ihnen das Gefühl, zu Hause zu sein. Glückliche Gäste empfehlen Sie weiter und kommen gerne wieder. 

Panorama mit Gruppe von Leuten verschiedener Berufe

Begeisterte Kunden

  • “Wir nutzen das Training von Kundenliebling als 4-tägigen Basisbaustein in unsererem Einarbeitungsprozess für neue Mitarbeiter. Auf den ersten Blick ist das eine hohe Investition. Letztendlich zeigt sich aber, dass die Grundlagen, die dort von Anfang an gesetzt werden, uns einen großen Vorteil im Umgang mit unseren Kunden und in der Zusammenarbeit mit den Kollegen
    untereinander bietet.” 

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    Fabian Mahr, Geschäftsführer
    Mahr EDV
  • “Sowohl die Trainer als auch die Themen sind einfach klasse. Es werden einem bei so vielen Themen sprichwörtlich die Augen geöffnet. Mir wurde eine wahnsinnige Menge an Werkzeugen an die Hand gegeben, die ich nun in der Zukunft nach und nach umsetzen werde.”

    With confidence and experience, success is certain
  • “Die eigene Dienstleistung zu hinterfragen und festzustellen, dass wir schon einen hohen Standard haben, hat die Mitarbeiter motiviert. Durch die Herausforderung, wie wir mit kleinen Gesten und Aufmerksamkeiten unsere Gäste begeistern können, konnte zusätzlich das Bewusstsein nochmal gestärkt werden, dass jeder Einzelne etwas dazu beitragen kann, Erinnerungen zu schaffen. Wir bedanken uns für die tolle Zusammenarbeit und dass Sie es trotz des engen Zeitplanes geschafft haben, die Mitarbeiter abzuholen und ihnen die Möglichkeit zu geben, Meinungen zu äußern und zu besprechen.”

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    Yvonne Schamberger, Direktionsassistentin
    Bergström Hotels GmbH
  • “Das Training von Kundenliebling
    hat mit Spaß und echtem Praxisbezug frischen Wind in den Servicealltag
    gebracht und macht Lust darauf, etwas Neues zu probieren und damit den
    Gast wieder bewusster zu sehen.”

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    Alexandra Schuster, Leitung Personalentwicklung
    Apetito Catering

Das sind wir:

Das Team:

Geschäftsführung, Vertrieb und leidenschaftliche Trainerin

Ulrike Ross

Geschäftsführung, Vertrieb und leidenschaftliche Trainerin
Trainerin -  Verkauf und Kundenservice

Sara Hennemann

Trainerin – Verkauf und Kundenservice
Trainerin -  Verkauf, Reklamation und Kundenservice

Christine Eckmann

Trainerin – Verkauf, Reklamation und Kundenservice
webbasierte Trainings

Dr. Ines Diepenbruck

webbasierte Trainings
Konzeption und Prozessmanagement

Patrick Ross

Konzeption und Prozessmanagement

Staatliche Förderungen Volle Beratung für halbes Geld

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unternehmensWert:Mensch Gut beraten in die Zukunft

unternehmensWert:Mensch bietet Ihrem Unternehmen ein breites Förderangebot von Personalführung über Teambuilding bis hin zu verbesserter Konfliktfähigkeit.
Machen Sie Ihre Mitarbeiter intern fit, um gemeinsam gestärkt erfolgreicher zu sein. 

Nehmen Sie eine Beratung in Anspruch und Sie erhalten mindestens 50% (bei kleinen Unternehmen sogar bis zu 80%)  der Beratungssumme vom Staat zurück!


Sichern Sie sich ein finanziellen Zuschuss von bis zu 8.000 € pro Beratung!

  • Zuschüsse für Unternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitern: 80 % der Beratungssumme (bis zu 8.000 €)

  • Zuschüsse für Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern: 50 % der Beratungssumme (bis zu 5.000 €)

Weitere Infos zu den Fördermöglichkeiten.

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BAFA Förderung unternehmerischen Know-hows

Das BAFA bezuschusst Beratungen für kleine und mittlere Unternehmen zu allen Fragen der Unternehmensführung. Förderziel ist es, die Wettbewerbs- und Leistungsfähigkeit von KMU zu steigern und Arbeitsplätze zu sichern.

Erhalten bis zu 75 % der Beratungssumme vom Staat zurück!

Sichern Sie sich ein finanziellen Zuschuss von bis zu 2.250 € pro Beratung!

  • Förderungsfähig sind kleine und mittelständische Unternehmen
    ab einem Jahr nach der Unternehmensgründung
    die weniger als 250 Mitarbeiter beschäftigen und
    weniger als 50 Mio. Umsatz pro Jahr erzielen
  • Zuschüsse in den neuen Bundesländern und Lüneburg: 75 % der Beratungssumme (bis zu 2.250 €)
    Zuschüsse in den alten Bundesländern : 50 % der Beratungssumme (bis zu 1.500 €)

Weitere Informationen zu den Fördermöglichkeiten durch das BAFA

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Nehmen Sie gern Kontakt zu uns auf:

 

0176 10 31 95 09
info@kundenliebling.de
In de Tarpen 58 22848 Norderstedt

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